Come sfruttare il boom delle prenotazioni alberghiere da Smartphone

Abbiamo aperto la settimana scrivendo di Hotel Booking Mobile, Mobile Experience e della rana e dell’acqua che bolle a sottilineare l’importanza che oggi il mobile ha per l’e-commerce nel mercato degli hotels.

A rinforzare la tesi che non si può ignorare questa evoluzione del mercato delle prenotazioni online e della necessità di rendere mobile il proprio sito web, e quindi fruibile per i differenti device mobile, ospitiamo oggi un nuovo contributo, fornitoci da Alberto Recanatesi, Operation Manager Bookassist Italia

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Alla fine del 2009 Bookassist ha realizzato un’applicazione per Smartphone che, ad oggi, è utilizzata da oltre 500 hotel e gruppi d’hotel.
Di seguito riporto alcuni dati e considerazioni sull’importanza di un sito Mobile e di un’apposita tecnologia di prenotazioni.

La crescita

I nostri numeri indicano chiaramente che, sia in termini di traffico che di conversione, la crescita delle prenotazioni “mobile” per gli alberghi di città è notevolmente maggiore rispetto a quella degli hotel extra-urbani.
Il tempo che intercorre tra la data di prenotazione e l’arrivo in albergo è molto breve. Oltre il 65% delle prenotazioni sono effettuate lo stesso giorno del check-in.

Il sito Mobile è quindi un ottimo strumento per gli hotel di città che abbiano una disponibilità lastminute.
I numeri indicano che anche il fatturato proveniente dalle prenotazioni da Mobile è in forte crescita. Considerando che mediamente ogni trimestre sono venduti circa 100 milioni di nuovi dispositivi smartphone, non c’è dubbio che tutte le tipologie ricettive dovrebbero attrezzarsi in questo senso.

Traffico e conversione

Il grafico che segue è realizzato su dati di un piccolo gruppo europeo di hotel di città con clientela corporate e indica l’evoluzione del business “Mobile” dal 2010 alla fine del 2011.
Il gruppo in questione ha adottato la nostra soluzione Mobile nell’Agosto 2010.

La crescita di traffico nel primo semestre 2010 (grafico blu) è attribuibile esclusivamente al trend generale di mercato sulla costante crescita del traffico Internet attraverso i cellulari. In questo periodo il sito del gruppo non era ottimizzato per gli Smartphone ed ha registrato una conversione relativamente bassa tra l’1.1% e l’1.2%

L’attivazione della nostra tecnologia Mobile ha determinato una crescita della conversione dall’1,2% al 2,3% già nella prima settimana. Il gruppo alberghiero ha quindi pubblicizzato online e offline la sua nuova applicazione per Smartphone. L’incremento di traffico di visitatori che si è registrato (grafico blu) può anche essere attribuito al generale trend di crescita. Ma non è così per il tasso di conversione che ha continuato a migliorare fino al 2,9% di fine anno.

Crescita del fatturato

Ancora più rilevante è il contributo che l’incremento di traffico e del tasso di conversione hanno dato alla crescita del fatturato. L’intero gruppo che abbiamo preso a campione generava da Mobile circa € 2.500 al mese prima dell’ottimizzazione (grafico verde scuro) ed è arrivato a circa € 20.000 con l’ottimizzazione (grafico verde chiaro). Questa entrata, che già rappresenta una quota significativa del fatturato online, a fine 2011 è ulteriormente cresciuta raggiungendo i € 35.000 mensili ed una conversione del 2.99%.
Nel 2011 la totalità dei nostri clienti ha ottenuto il 5% del fatturato da Mobile rispetto a una quota insignificante nel 2010. Nel primo trimestre del 2012 il fatturato Mobile ha rappresentato il 7% del fatturato totale.

Caratteristiche delle maggiori piattaforme

Le vendite mondiali dicono che circa il 50% degli Smartphone è basato su tecnologia Android.
Nonostante questo, i nostri dati indicano che solo il 17% delle visite proviene da dispositivi Android (vedi tabella sottostante).

Ne consegue che i dispositivi Apple iOS arrivano a coprire circa l’80% del traffico totale. Sembra che questo sia dovuto al fatto che i sistemi Apple sono considerati superiori mentre i dispositivi Android sono spesso forniti dagli operatori telefonici come telefoni normali e quindi vanno ad un’utenza più generica e meno interessata ad accedere ad Internet. Anche se l’applicazione Mobile di Bookassist è ottimizzata sia per Apple che per Android, riteniamo fondamentale l’ottimizzazione per Apple iOS.

Differenza delle piattaforme – Conversione

Emerge un quadro estremamente interessante se consideriamo i tassi di conversione. Gli utenti Android hanno un tasso di conversione basso, meno dell’1.5%. Gli utenti Iphone (Apple) hanno un tasso di conversione superiore. Ma il tasso di conversione degli utenti Ipad risulta di quasi 5 volte superiore a quella dei loro cugini Android. La conversione dell’Ipad è sorprendente e riflette la particolare vocazione di questo strumento per Internet. E’ quindi evidente che gli albergatori debbano concentrarsi sull’ottimizzazione del loro sito Internet per quest’ultima piattaforma.

Conclusione

Le prenotazioni da Mobile sono una realtà che si va vieppiù consolidando. Il traffico sta crescendo e la conversione è superore se il sito è ottimizzato per gli Smartphone. Quella per l’iPad, in particolare, si distingue come una chiara opportunità per incrementare le prenotazioni. Infine, una disponibilità lastminute è fondamentale per convertire con successo le visite Mobile.