Hotel Content Marketing: In Bilico tra Arte e Scienza

Anche oggi ci occuperemo di Digital Marketing, tecniche e strategie volte a promuovere la tua offerta commerciale e a favorire i contatti e gli acquisti attraverso la rete, con Turismo 2.0 – Navigando si Impara, la rubrica per l’Hotellerie più attenta alle opportunità dei new media.

Sì, ancora Content Marketing… è lo strumento più potente che abbiamo a disposizione per catturare l’attenzione dei nostri utenti, convincerli, fidelizzarli e stimolare la condivisione di pensieri ed emozioni.

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Crea uno Stile Unico ed Emoziona: Distingui il tuo Brand

Come si può riassumere in una frase l’obiettivo principale del Content Marketing?
Proviamoci.

Un’efficace strategia di Content Marketing:

• Cattura l’attenzione dei lettori ed emoziona
• Racconta di un brand unico, distintivo
• Crea fiducia nel tuo lettore
• Identifica luoghi e strategie fertili per il passa-parola
• Aumenta i feedback e i contatti
• Influenza positivamente le vendite

Il content marketing non necessita di grandi investimenti finanziari – come l’advertising ad esempio – ma di grandi risorse, quello sì (tempo, progettazione e pianificazione, individuazione staff di specialisti e/o formazione del personale interno alle tecniche e alla creazione).
Come puoi notare sono tutte risorse investite in attività che continueranno a portare crescita, non estemporanee e di breve effetto (come l’adv).

Quali sono i “luoghi” in cui far emergere i tuoi contenuti?

• Business Blog
• Sezioni dinamiche del tuo sito web
• E-mailing e Newsletter
• Social networking
• E-Book
• White paper
• Article marketing
• Schede e contenuti per la Link Building Strategy
• Video
• Interventi su forum, gruppi di discussione, Q&A site

La raccomandazione principale: in tutti gli strumenti che utilizzerai, pur con il loro personale linguaggio e le differenti dinamiche relazionali, dovrai essere coerente con le visioni, gli obiettivi, la linea comunicativa del tuo Brand. Individua e identifica la tua Voce.

Le 4 fasi della Produzione di Contenuti

Nella creazione dei contenuti ci sono 4 step fondamentali:

1. Preparazione
2. Persuasione
3. Insegnamento
4. Conquista

1. Preparazione

In questa prima fase è fondamentale individuare:

• Obiettivi delle tue attività
• Target del tuo /tuoi lettore/i
• Media e piattaforme sociali dove scrivere
• Web copy writer e social media specialist del tuo staff
• Tono e Stile dei tuoi interventi
• Task e organizzazione del workflow
• Strumenti per gestire il tuo piano editoriale

Come si diceva, è importante definire la Voce da dare al tuo Brand, fatta di visioni e filosofia sottesa ai tuoi progetti, di linguaggio e di stile che si allineano ai tuoi lettori e ai messaggi che vuoi trasmettere.
Non dimenticare mai il tuo obiettivo: il punto di conversione.

La tua Voce deve sempre assolvere 3 compiti essenziali:

1. Stimolare/generare esperienza
2. Aiutare il lettore (informando, educando, stimolare un pensiero, rispondendo ad un dubbio)
3. Creare una relazione di amicizia/fiducia (emozionale)

Evita che il tuo stile cada vittima dei 3 peggior difetti:

1. Manifestare saccenza e superiorità
2. Spingere a tutti i costi l’acquisto di un prodotto/servizio
3. Mancanza di professionalità, volgarità e/o eccesso di confidenza (quando non richiesta)

Trovare uno stile narrativo personale, che identifichi i tuoi messaggi, le tue storie, le tue discussioni con fan e lettori, è un primo passo verso il successo. Sii facilmente riconoscibile e crea una firma univoca per i tuoi testi, da riprodurre trasversalmente sulle varie piattaforme usate e dai diversi operatori della tua redazione.

2. Persuasione

Non mi stancherò mai di ripeterlo… fa che i tuoi contenuti siano convincenti, esplicativi, semplici e diretti, che aggancino il lettore anche sul piano emozionale (fiducia, interesse).
Rifuggi l’errore più comune: adottare un linguaggio elegante e forbito, auto-celebrativo, freddo o troppo istituzionale.

Gli utenti, soprattutto on-line, cercano soluzioni a concreti problemi e bisogni, non alte letture di poemi o imprese epiche — beh!… salvo eccezioni.

Studi accurati confermano la preferenza per espressioni semplici, fatte di frasi brevi, senza giri di parole o linguaggi eccessivamente tecnici e specialistici (soprattutto quando non richiesto).

Evita di annoiare l’utente… il rischio è che che si allontani per sempre.

I lettori sono attenti, interessati, sempre a caccia di opinioni e conferme… amano quindi i Brand che dimostrino di possederne e interessati a confrontarsi. Racconta i benefici dei tuoi prodotti e servizi, più che descriverne solo qualità e bellezza.

3. Insegnamento

Pensa a cosa vogliono i tuoi lettori:

• Risposte/Soluzioni alle loro domande
• Novità avvincenti e Informazioni utili da apprendere

Il Content Marketing deve fornire validi suggerimenti per risolvere quesiti, rispondere a domande, soddisfare esigenze e bisogni. Come?

• Trova argomenti per soluzioni originali
• Consiglia e renditi utile
• Svela segreti
• Condividi emozioni
• Non astrarre, fornisci soluzioni pratiche e concrete
• Esprimiti in modo creativo

Puoi farlo non solo con le parole, anche con forme espressive o risorse meno consuete, come un video, un’infografica, un cartoon.

Esempio di Infografica: Content Marketing e strategie Social – Seomoz

4. Conquista

Contenuti caratterizzati da grande personalità, interagiscono anche a livello emozionale, “colpiscono” con maggior energia gli utenti, persuadendoli, conquistandoli, fidelizzandoli… a questo punto innestare il passa-parola e stimolarli alla condivisione, è un gioco da ragazzi.

Con la tecnica dello Storytelling, che usa il racconto come forma espressiva (da non confondere con i “poemi epici” di cui sopra), puoi far vibrare corde molto profonde nel lettore. Chi legge tende a immedesimarsi nella storia, che non è più guidato dal narratore, ma filtrato attraverso i suoi meccanismi decisionali ed emozionali. In questo modo il tuo messaggio diventa personale e rilevante.

L’importanza della tua Storia: Storytelling, il Marketing del racconto – Immagine Pubblicata su Weber Shandwick website

Le metafore creano una maggiore condivisione, avvolgono il racconto di un’aura pratica, concreta, legata al quotidiano. Grande successo hanno le Case Histories, dove si racconta la storia reale di tuoi clienti, fornitori, colleghi. Graditissimi sono gli aneddoti, racconti di vita ed esperienze professionali di colleghi e collaboratori (non banali, ovvio).
Il segreto è essere sinceri: metterci la faccia, raccontando la tua storia che è quella del tuo brand!

Il Segreto del Successo: Conclusioni

Ancora Content Marketing, come ci state chiedendo anche su altre piattaforme, come ad esempio su LinkedIn. Perché i contenuti sono lo strumento principe nell’ottimizzare il posizionamento nei risultati dei motori di ricerca per le tue offerte commerciali, per attrarre e conquistare sempre nuovi Lead e incentivare i contatti.

Cosa ne pensi? Raccontaci la tua storia.

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Webgrafia:

• Smashing Magazine: “The Art of Content marketing” (di Craig Anderson)
• Ricerca: “An Integrative Review of Storytelling” (Rob Gill)
• Report: “B2B Content marketing Trends 2011” (Holger Shultze)
• Guida: “Yahoo! Style Guide”