Social Media nel turismo: come gestirli correttamente

I gestori degli hotel hanno da sempre una predisposizione alla “lettura” dei feedback da parte dei propri ospiti. Le domande che un albergatore si pone sono:

• I miei ospiti sono rimasti soddisfatti del soggiorno presso la mia struttura?
• Come posso attrarre più clienti e fidelizzare quelli già acquisiti?
• Come posso dare maggiore visibilità ai miei pacchetti turistici sul web?

Punti chiave e consigli per gestire i Social Media

I punti chiave su cui basare ogni strategia di web marketing turistico devono essere:

1. promuovere il proprio hotel in modo da attrarre con successo nuovi clienti;
2. soddisfare i propri ospiti durante il soggiorno e non deludere le aspettative create in fase di prenotazione;
3. migliore l’immagine della propria struttura online;
4. migliorare l’interazione e la comunicazione con i clienti acquisiti e potenziali.

Per mettere in pratica questi punti in maniera semplice ed efficace si ricorre spesso all’uso dei Social Media. Promuovendo la propria struttura turistica grazie agli strumenti del Web 2.0 si riesce a realizzare una campagna di marketing relativamente rapida e “low cost”.

Ecco alcuni consigli per gestire i Social Media applicati al marketing turistico:

Invitate i vostri ospiti a diventare fan su Facebook

Avete investito tanto per conquistare quel cliente. Non lasciatelo scappare!

Al momento dei check-out invitatelo a diventare vostro fan su Facebook, indicando la vostra pagina ed i vantaggi a lui riservati se cliccherà sul bottone “Mi Piace”.

Sulla vostra pagina Facebook dovreste proporre promozioni speciali, aggiungere foto, commenti e tutte le novità sugli eventi che si svolgono nella vostra zona.

Invitate i vostri ospiti a caricare le foto del loro soggiorno presso il vostro hotel, realizzate un concorso a premi, proponete partnership con altri esercenti della zona (es. sconto sul ristorante accanto al vostro hotel, coupon per la SPA, ingressi scontati nei musei della città,…).

Le opportunità sono veramente infinite. Siate coraggiosi ed applicate una buona dose di fantasia quando formulate strategie sui Social!

Utilizzate strumenti di geolocalizzazione come Foursquare

Tali strumenti sono molto utilizzati dai possessori di smartphone (soprattutto turisti stranieri) e vi aiuteranno a dare visibilità all’hotel.

Ad esempio, potreste offrire un cocktail gratuito agli ospiti che effettuano da Foursquare un check-in nella vostra struttura. In questo modo aumenterete la brand awareness ed avrete una credibilità maggiore all’interno delle cerchie di amici e conoscenti dell’ospite che avrà fatto check-in.

Riutilizzate i contenuti sui vari Social Network

Le recensioni positive che il vostro hotel ha ricevuto dovrebbero essere postate su Facebook e Twitter, così come gli articoli che scrivete per il vostro blog.

Raccogliete le foto dei vostri ospiti da Picasa e Flickr e create un album su Facebook che le contenga tutte.

Ricordate di inserire sempre i crediti alle foto.

Interagite con le altre strutture della zona

Questo aspetto contribuisce ad aumentare il vostro livello di interazione e fa crescere sensibilmente la vostra sfera di influenza online, in modo da diventare un vero punto di riferimento per chi cerca informazioni sulla vostra destinazione.

La cosa migliore è mettersi nei panni del vostro ospite: diventate fan degli eventi, aziende, attrazioni, centri di informazioni turistiche su Facebook ed aggiungete queste pagine a quella del vostro hotel.

Ad esempio, se sulla pagina Facebook del Vinitaly di Verona qualcuno chiede informazioni in merito ai dettagli logistici della manifestazione, voi potreste rispondere inserendo un link al post sul vostro blog dove parlate appunto dell’evento, contenente tutte le risposte alle domande.

Pensate inoltre che la conversazione sarà sicuramente letta da altre decine o centinaia di persone e sarete riconosciuti come affidabili, utili e orientati alla soddisfazione delle esigenze del singolo cliente. Cosa volete di più?

Pensate ed agite fuori dagli schemi

Sui Social Media il senso dell’umorismo e un po’ di ironia funzionano meglio del classico approccio formale. Siate informali, date del “tu” a tutti e non utilizzate frasi ampollose.

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