Corinthia Hotels investe in qualità e formazione
Prosegue la ricerca della qualità da parte di Corinthia Hotels. “Il gruppo alberghiero – commenta Italico Rota, generale manager Corinthia Palace Hotel di Malta – fa i conti con una percentuale molto alta di gradimento da parte della clientela (93%) e con il 21% di repeater. Il nostro scopo è di offrire un servizio al top della qualità ed al giusto prezzo perché il cliente, alla partenza, è il nostro sales manager”. Il gruppo intende continuare ad investire sulla formazione al personale, organizzando corsi di lingua per i dipendenti che sono a diretto contatto con il cliente. “A rotazione – aggiunge Rota – alcuni dipendenti degli hotel vengono scelti per trascorrere due giorni da “clienti”, in modo da poter esprimere un giudizio sul servizio e l’accoglienza”
(fonte: ttgitalia.com)
