6 modi in cui la tecnologia sta plasmando il futuro dell’industria alberghiera

Con l’obiettivo di soddisfare le aspettative degli ospiti sempre più attenti alla tecnologia, le aziende dell’ospitalità devono oggi muoversi rapidamente e integrare nuove tecnologie all’interno dei loro processi allo scopo di minimizzare gli errori umani, migliorare l’efficienza del servizio e l’esperienza degli ospiti.

Vediamo, quindi, quali sono i 6 modi con cui la tecnologia sta plasmando il futuro dell’industria alberghiera.

Prima di entrare nel dettaglio dell’argomento, però, è bene ricordare che, con l’aumento della tecnologia, i rischi per la sicurezza informatica sono diventati sempre più comuni e l’industria dell’ospitalità non fa eccezione. Pertanto, è importante adottare misure di protezione per proteggere i dispositivi intelligenti, come ad esempio l’uso di una online VPN.

1. Gamification della pianificazione dei viaggi

Le aziende del settore alberghiero possono utilizzare la gamification per rendere la pianificazione del viaggio più divertente agli occhi del cliente finale. L’uso di elementi come sfide, ricompense e punti può, infatti, incredibilmente aumentare la motivazione della mente umana.

Lufthansa, ad esempio, ha introdotto Lufthansa Surprise, un programma che consente ai viaggiatori di scegliere una determinata categoria di viaggio e di scoprire la destinazione solo dopo la prenotazione.

L’utilizzo della gamification per la pubblicità online consente, quindi, di incrementare la fedeltà dei clienti, la brand awareness, i contenuti generati dagli utenti, l’engagement online e, in ultimo, ma non meno importante, i ricavi.

2. Tour in realtà virtuale

Le aziende alberghiere possono anche utilizzare la realtà virtuale (VR) al fine di offrire tour digitali in prima persona dei loro spazi. Ad esempio, l’Atlantis Dubai mette a disposizione dei propri ospiti un tour virtuale che evidenzia le caratteristiche principali dell’hotel attraverso un’immersione visiva.

La VR consente ai futuri viaggiatori di sognare a occhi aperti e di sperimentare le offerte di una struttura ancora prima del loro arrivo.

3. Contactless

A causa della pandemia, le aziende del settore alberghiero hanno ampiamente adottato tecnologie senza contatto come il self-check-in, le chiavi mobili e i pagamenti digitali.

Secondo un rapporto Stayntouch/NYU Tisch Center of Hospitality, l’adozione di queste tecnologie è aumentata del 66% durante la pandemia e si prevede un continuo incremento anche nel corso dei prossimi anni.

Molte società alberghiere stanno, inoltre, eliminando il contatto umano dai loro servizi anche con l’obiettivo di ridurre la dipendenza dal personale. Ciò è legato alla carenza di manodopera nel settore dell’ospitalità.

Per esempio, sono alla ricerca di robot receptionist, check-in con scansione facciale, controllo vocale degli ospiti, consegne robotiche e assistenti concierge robot.

4. Chatbot come concierge digitale

Gli albergatori puntano sempre più ai chatbot come concierge digitale per soddisfare le richieste degli ospiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sempre a causa della carenza di personale.

Aloft Hotels di Marriott International, ad esempio, ha creato ChatBotlr con lo scopo di consentire agli ospiti di porre richieste direttamente dal loro smartphone.

5. IoT per il controllo e la personalizzazione delle camere

L’Internet delle cose (IoT) consente agli imprenditori del settore dell’ospitalità di offrire un’esperienza personalizzata e sostenibile ai loro ospiti.

Installando dispositivi IoT nelle camere, i clienti avranno, infatti, la possibilità di regolare personalmente le impostazioni della propria stanza come temperatura e illuminazione secondo le loro preferenze.

Inoltre, l’IoT permette di ridurre il consumo energetico spegnendo, ad esempio, automaticamente le luci nel momento in cui la stanza non viene utilizzata.

Grazie alla raccolta di dati sofisticati, gli albergatori possono, in aggiunta, anticipare le esigenze degli ospiti. Ad esempio, offrendo un ambiente intuitivo e confortevole regolando l’illuminazione della stanza in base alle preferenze prima dell’arrivo.

6. Servizi basati sulla localizzazione

Gli albergatori possono, infine, utilizzare i servizi di localizzazione con l’obiettivo di offrire esperienze personalizzate e localizzate ai propri ospiti.

Monitorando la posizione, gli albergatori sono in grado di fornire raccomandazioni locali più intuitive e accesso istantaneo alle informazioni. Come la localizzazione del negozio di alimentari più vicino o del miglior pub della città.

La posizione dell’ospite può essere, inoltre, utilizzata anche per migliorare attività di marketing e soddisfazione della clientela, inviando loro offerte speciali nel momento in cui si trovano nelle vicinanze di determinati servizi dell’hotel o fornendo un servizio rapido come l’acqua in camera dopo un allenamento.

In aggiunta, conoscere la posizione del personale consente di rispondere più velocemente alle richieste della clientela, inviando, per esempio, il membro del personale più vicino quando necessario.

Conclusione

In sintesi, la tecnologia sta rivoluzionando l’industria alberghiera in molti modi, dal potenziamento dell’esperienza degli ospiti all’ottimizzazione dei processi di gestione.

Gli albergatori che sono pronti ad abbracciare queste innovazioni saranno in grado di restare competitivi sul mercato e di offrire un’esperienza di soggiorno alla propria clientela sempre migliore, oltre che all’avanguardia.