Riflessione sulla promozione d’immagine dell’albergo
All’inizio della crisi mondiale che, dalla finanza si era estesa all’economia reale, il nostro collaboratore Giuliano Faggiani aveva preconizzato che, per il turismo, gli effetti della recessione si sarebbero avvertiti meno che in altri settori dell’economia, a parte il segmento del turismo per affari e quindi il comparto alberghiero rivolto prevalentemente alla clientela business. Ciò si è puntualmente verificato, come dimostrano tutte le rilevazioni statistiche, ed abbiamo assistito per quasi due anni ad una agguerrita concorrenza tra le imprese ricettive che, oltre ad una riduzione degli standard di qualità dei servizi offerti, hanno soprattutto messo in campo politiche promozionali basate sul prezzo delle camere.
Con l’approssimarsi dell’uscita dal tunnel, però, ci troviamo di fronte ad una situazione alquanto compromessa perché, com’è noto, quando cominci col “tre per due” è difficile tornare indietro, e il potenziale cliente si aspetta lo stesso trattamento scontato, anche se le prestazioni sono qualitativamente migliorate. L’errore principale commesso dalle PMI alberghiere è stato quello di puntare solo sulla promozione commerciale e trascurare la promozione di immagine, dimenticando quanto essa sia importante anche nel segmento del turismo per motivi di lavoro: un dirigente aziendale che deve stipulare un contratto con un fornitore lo può fare in via telematica, ma preferisce incontrare personalmente il suo interlocutore se il luogo dell’incontro è un posto seducente, una bella città o un bell’albergo elegante con un eccellente servizio di ristorazione. Ma, in questi ultimi tempi, le categorie del bello e del seduttivo sono state troppo spesso trascurate dagli imprenditori alberghieri e dagli operatori turistici in genere
Per questo motivo riteniamo utile pubblicare una riflessione sulla promozione d’immagine dell’albergo, tratta dal libro ( in corso di pubblicazione ) del docente di Sociologia del turismo, Giuliano Faggiani, in cui vengono richiamati alcuni concetti che, proprio in questa fase problematica, possono rappresentare un valido suggerimento per gli imprenditori alberghieri, oltre che un supporto formativo per coloro che operano, o si preparano ad operare, nel campo del turismo.
Francesco Mongiello
>> L’albergo: dall’immaginario turistico alla promozione d’immagine di Giuliano Faggiani
