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Come gestire i reclami in hotel? Affrontare un ospite insoddisfatto è uno dei timori più grandi per chi lavora nel settore dell’ospitalità. Ricevere una lamentela è sgradevole non solo perché mette in discussione la bontà del tuo lavoro, ma anche perché può costituire un danno
La consulente di viaggi online per Evolution Travel, Lara Pistelli, ci apre le porte del suo mondo. Da designer di moda a consulente di viaggi, Lara ha saputo reinventarsi, mettendo a frutto la sua passione per i viaggi e le relazioni umane. Questo cambio di
Il cambiamento climatico rappresenta una sfida significativa per il settore del turismo, con effetti diretti e indiretti sulle destinazioni di tutto il mondo. In Italia, paese rinomato per la sua bellezza naturale, le città d’arte e le stagioni sciistiche, questi impatti potrebbero essere particolarmente evidenti.
La città di Venezia e la sua Laguna rischiano di essere inserite nella lista dei siti UNESCO in pericolo. Questo è dovuto a una serie di fattori, tra cui il livello del mare che sta aumentando e i fenomeni provocati dai cambiamenti climatici, gli effetti
Il lago di Garda è una delle destinazioni più amate dagli amanti del camping. Le prenotazioni per le vacanze all’aria aperta lungo le rive del lago sono in crescita, con un giro d’affari vicino al miliardo grazie a 10 milioni di presenze registrate nel 2022.
La reputazione e i ricavi sono due concetti legati a doppio filo in ogni ambito, e se lavori nel settore dell’ospitalità lo sai meglio di chiunque altro. Avere il polso della situazione riguardo la soddisfazione degli ospiti che soggiornano nella tua struttura è fondamentale per
Instaurare una relazione migliore con i propri ospiti è ciò a cui punta un hotel che vuole raggiungere il successo nel proprio business. Secondo lo studio “How an Omnichannel Strategy Benefits Businesses and Customers”, il 40% degli ospiti in albergo è disposto ad acquistare un
Con l’obiettivo di soddisfare le aspettative degli ospiti sempre più attenti alla tecnologia, le aziende dell’ospitalità devono oggi muoversi rapidamente e integrare nuove tecnologie all’interno dei loro processi allo scopo di minimizzare gli errori umani, migliorare l’efficienza del servizio e l’esperienza degli ospiti. Vediamo, quindi,
Conosciuto come Uniform System of Accounts for the Lodging Industry, lo USALI è uno dei principali sistemi di controllo di gestione utilizzato dalle catene alberghiere. Questa metodologia contabile fu introdotta nel 1926 dalla Hotel Accountants Association di New York City. L’obiettivo del sistema USALI era
L’estate 2023 potrebbe essere la più fruttuosa degli ultimi due decenni per gli albergatori italiani. L’istituto di ricerca Demoskopika testimonia questa crescita e preannuncia circa 68 milioni di turisti e quasi 267 milioni di pernottamenti. Questi dati mostrano una crescita non solo rispetto all’estate 2022
