Reputation Management 38 storie

Che TripAdvisor trovi sempre il modo di far parlare di se’ ormai è cosa nota, ma la notizia di qualche giorno fa personalmente mi ha fatto riflettere, su che tipo di carta abbia tirato e giocato big T. Ma veniamo a noi e cerchiamo di

Diventare un Brand Head Hotel, cioè un hotel importante, un simbolo, un modello da seguire, quello di punta e che ti verrebbe subito in mente di indicare, suggerire, in una località, non è affatto semplice… …è l’esatta combinazione tra hospitality intesa come spirito di accoglienza

I Social Network sono diventati uno degli aspetti principali all’interno delle strategie di web marketing turistico. I contenuti generati dagli utenti sulle piattaforme dedicate alla condivisione degli User-Generated Content (UCG) crescono in maniera esponenziale. Le persone amano raccontare le proprie esperienze, online ed offline, ed

La gestione della reputazione è oggi più che mai fondamentale per una struttura turistica. La possibilità di creare valore per una struttura ricettiva e differenziarsi rispetto ai competitor dipende dalla qualità del servizio percepita da parte degli ospiti. Il cosiddetto “Momento Zero della Verità” rappresenta

Le Olimpiadi di Londra, con le sue gare, i suoi protagonisti, i nuovi record, le vittorie e le delusioni, sono state senz’altro le prime Olimpiadi più chiacchierate, vissute e condivise attraverso i social network dell’intero pianeta. Migliaia le pagine web dedicate all’evento, migliaia i tweet

La sicurezza sul lavoro tutela gli ospiti e i lavoratori, dà un ritorno economico e migliora la brand reputation. Trovarsi non in regola con le normative sulla sicurezza sul lavoro può avere conseguenze molto pesanti per il responsabile della struttura recettiva. Cosa succede se un

La settimana scorsa abbiamo visto l’importanza del Social Concierge, la risorsa dell’hotel in grado di portare valore aggiunto alla propria gamma di servizi online. In chiave contemporanea dovremmo quindi abituare l’utente a vedere sul sito l’invito a twittare o postare per ricevere assistenza. Occorre fare

E’ di qualche giorno fa la notizia dell’integrazione di TripAdvisor con Facebook, il social network più diffuso al mondo. Certamente tale scelta – considerata la pessima reputazione che soprattutto negli ultimi mesi ha acquisito TripAdvisor, in paesi come l’Inghilterra dove il problema delle false recensioni

Yelp è il sito di recensioni e consigli su ristoranti, hotel, shopping, vita notturna, divertimento, servizi e molto altro. Una sorta di Tripadvisor, poco conosciuto in Italia ma che negli Stati Uniti conta oltre 66 milioni di iscritti, una comunità attiva e appassionata di utenti

Ritorna come ogni Mercoledì “Turismo 2.0 – Navigando si Impara”, la cassetta degli attrezzi per l’albergatore costruttivo e attento alle innovative strategie di Business On-line. I post, i seminari, i gruppi di discussione, siti e portali, e-zine e newsletter sono disseminati di termini che fanno