Come progettare il marketing turistico nel 2020
Parliamo di Marketing Turistico nel 2020, partendo da una serie di quesiti.
Come raccontare un bed and breakfast in mezzo alle montagne, in Molise?
Quali strategie di comunicazione servono per promuovere la propria impresa nel nuovo mercato turistico?
Quanti strumenti digitali servono (e quali) per fare marketing turistico nel 2020 post-covid?
Tutte le risposte ce le offre Alice Fabrizio, brillantissima studentessa del 3° anno del Corso di Laurea in Digital Communication design di IAAD – the Italian University for Design, che ha realizzato il progetto “DogWood” per mostrare:
1. un concretissimo esempio di storytelling emozionale;
2. un efficace modo di promozione del luogo fondato sul coinvolgimento di una comunità intera;
3. un set di arnesi per ascoltare i desideri dei potenziali clienti e per progettare esperienze significative.
Figura 1 – Restyling logo DoogWood
Attraverso il suo talento e alla formazione ottenuta nel Dipartimento di Digital Communication design di IAAD, Alice “riesce a raggiungere le sinapsi del mondo grazie alla sua campagna empatica focalizzata sulle emozioni”.
Empatia. Bisogno. Desiderio.
Partiamo quindi mettendo “l’altro” al centro delle nostre azioni.
Breve glossario (ringrazio Aldo Terracciano, psicologo del lavoro e delle organizzazioni, autore degli spunti preziosi che seguono):
BISOGNO = una cosa che se non soddisfi stai male; è connesso al malessere.
DESIDERIO = quando lo soddisfi stai meglio; è connesso al benessere.
EMPATIA = modo di partecipare che non osserva l’altro per giudicarlo, ma per comprenderlo. Una persona empatica capisce, non dà il voto alla vita e ai sentimenti dell’altro. Ha sempre uno sguardo verso il benessere sociale.
È connessa all’estetica, non all’estetismo. L’estetica è l’arte di coltivare la bellezza.
L’estetica è strettamente legata all’etica, per gli antichi greci le due parole erano sinonimi.
La comunicazione parte da dentro di noi
Cari imprenditori turistici, prima di iniziare a comunicare, chiedetevi:
voglio soddisfare bisogni o desideri?
quanto so essere empatica/empatico?
Come suggerisce Alice, “per individuare quale direzione intraprendere, abbiamo il compito di comprendere noi stessi, i nostri valori e come rendere quest’ultimi importanti per i nostri clienti”.
La comunicazione è un processo che si innesca guardando dentro di noi:
sappiamo ascoltare gli altri?
Solo l’empatico è in grado di capire i bisogni/desideri altrui e riuscirà quindi a impostare una offerta adeguata alle esigenze dei potenziali clienti.
Subito dopo, occorre chiedersi:
Dove ci posizioniamo sul mercato?
Cosa ci contraddistingue rispetto ai nostri competitors?
Figura 2 – Ogni cosa si interseca e rinasce, come la campagna di DogWood
Cedo pertanto la parola ad Alice che ci mostrerà come comunicare e quali attrezzi digitali attivare.
Un B&B in Molise: come posizionarlo sul mercato
Empatia e comunità, si diceva nella premessa di questo articolo.
DogWood B&B è stato creato da un uomo semplice, che ama suonare la chitarra e cantare.
Ma ama ancor di più il legno. Lo accarezza e lo rende malleabile ai suoi pensieri e sogni.
Desideroso di creare esperienze uniche per i suoi ospiti, estrapola dal suo modo di essere l’altruismo e il suo miglior lato relazionale.
Il primo passo sulla strada verso il successo di una campagna è la comprensione di quale nicchia vogliamo andare a colpire.
I corsari e pirati dei mari del diciottesimo secolo creavano una “rete d’informazione” che si estendeva per l’intero globo.
Per mantenere la tribù viva era necessario conoscere ogni suo minimo movimento, ogni dettaglio.
Nello stesso modo noi oggi dobbiamo visualizzare i nostri clienti e immedesimarci in loro.
Il quadrato di Greimas
Quali sono le caratteristiche della tribù DogWood?
Gli ospiti di Dogwood sono appassionati di natura selvaggia.
Vogliono rilassarsi ma anche partecipare con passione alla vita comunitaria durante la permanenza.
Cercano di accrescere il loro bagaglio emotivo e di aumentare le loro conoscenze e relazioni.
Capiti i desideri e i bisogni dei potenziali clienti, DogWood deve collocare la propria immagine sul mercato.
Dove?
Lo strumento usato è il quadrato di Greimas, che consente di analizzare la comunicazione dei propri competitors e di individuare “un buco”, una posizione non occupata da altri.
Ecco il risultato:
Figura 3 – Quadrato di Greimas: capire la propria posizione sul mercato
Finora abbiamo guardato dentro di noi, abbiamo studiato la tribù e trovato una collocazione.
Adesso dobbiamo innescare la comunicazione!
News Values: come vendere un luogo
Nelle ultime settimane, il mondo ha subito una velocissima modifica.
Negli ultimi anni, abbiamo assistito a una corsa verso i consumi, quindi il design ha assunto una dimensione (oggi divenuta antiquata) antropocentrica della realtà.
In questo momento, dobbiamo cambiare il modo di comunicare e puntare su una visione altruistica in cui il consumatore è parte integrante, collaboratore coinvolto nel processo di marketing.
Come fare?
Marketing turistico nel 2020: come cambia il modo di comunicare
1. Coinvolgere diversi attori (la comunità) presenti nel luogo, NON solo coloro legati al turismo.
La bottega, l’artigiano, le quotidiane attività che si svolgono in un luogo, lo rendono specifico, unico, inimitabile.
Queste devono quindi far parte del racconto!
2. Comprendere quali nuovi contenuti di valore creare. Non solo monumenti, paesaggi, attività tradizionalmente associate al turismo.
Il valore si crea dialogando con i propri clienti (per capirne desideri e bisogni), ma anche con la comunità del luogo (per trarre spunti e ipotizzare esperienze da offrire ai turisti).
3. Selezionare una forte idea presa dal proprio essere (la BUSINESS IDEA, che sta nella testa dell’imprenditore) e poi traslata sulle persone che fanno parte della comunità.
Un buon progetto nasce dall’imprenditore, ma coinvolge tante altre persone.
Questa è una strategia di marketing basata sul “FROM HERO TO ZERO”.
Da ciò che è grande a ciò che è piccolo, ovvero IL DETTAGLIO.
Figura 4 – News Values
Raccontare i valori di un luogo
I news-values sono quindi i valori esistenti nel luogo, creati dalla comunità. Devono essere raccontati! Innescano il processo creativo e comunicativo.
Cercateli, sono lì, davanti ai vostri occhi!
Avviamo quindi la creazione:
Ogni essere vivente è formato dalla più piccola forma di materia esistente. La più antica e l’unica in grado di mantenere l’equilibrio delle cose al suo stato naturale.
Le cellule danno il via a qualsiasi storia, a ogni circuito di relazioni presenti sulla Terra.
Da qui nasce lo scopo di studiare come le relazioni possano influenzare il nostro modo di vivere e come possano generare forme poetiche.
Creare un collegamento visivo tra memorie e geografia.
Luoghi, aree, movimenti sono correlati al comportamento di qualcuno nel b&b.
Abbiamo studiato la nostra capacità empatica e di ascolto degli altrui desideri.
Ci siamo collocati sul mercato, analizzando i competitors.
Abbiamo l’idea, abbiamo i valori.
È giunta l’ora di innescare la comunicazione!
NEWS MAKING – MEMORY ZONE: sono gli ospiti a fare la campagna
Il news-making è il processo attraverso il quale si costruisce una immagine, dopo aver selezionato alcuni news-values.
Come creare quindi una immagine che si basi sull’unione di memoria e geografia?
Grazie alla geolocalizzazione correlata ai post pubblicati nei profili degli utenti che si trovano all’interno del b&b viene creata una mappa auto-generativa ed in continuo mutamento in cui si visualizzano gli spostamenti degli ospiti a seconda delle loro preferenze ed abitudini.
OGNI LUOGO PRENDE VITA Nei punti rilevati di maggiore interesse a seconda degli ospiti sono inaugurate tre attività principali: learn playing music, cooking open air e make yourself wood art.
Si crea quindi una mappa geografica (quella dell’area in cui è collocato il B&B), ma che corrisponde anche a una mappa cognitiva (le esperienze vissute dagli ospiti):
Figura 5 – Mappa autogenerativa delle zone emozionali
Creare e distribuire contenuti innovativi
Ogni cliente genera quindi una mappa diversa. Il contenuto è creato da loro (si definisce: User Generated Content, UGC)!
Lo stesso principio è poi ripetuto su tutti i luoghi frequentati dal cliente durante la sua esperienza nel B&B e dintorni.
Quali sono i percorsi preferiti degli ospiti durante la giornata ? Dove si recano più frequentemente?
La capacità di fare UGC avvicina i clienti a quello è il TUO percorso, a ciò che sei. Loro si sentono parte di qualcosa di più grande.
Figura 6 – Poster delle zone emozionali sul territorio
I contenuti innovativi li abbiamo creati (collaborando coi clienti).
Adesso dobbiamo distribuirli, assieme a tutti gli altri. Come?
Lo sveleremo nel prossimo articolo. Lo troverete presto online.
Affronteremo la progettazione del marketing turistico nel 2020 in modo più dettagliato.
Una serie di video aiuteranno a chiarire meglio quali sono e qual è il corretto utilizzo degli strumenti da mettere in campo.
