Camere con cartellino Non Disturbare

[staccamano]

Qualcuno può darmi qualche suggerimento su come mi devo comportare se, durante il mio turno di pulizie ai piani, fuori dalla camera trovo il cartello “non disturbare”<br />
grazie

 

[giuseppet]

Quando una camera presenta il Cartellino "Non Disturbare" bisognerà posticipare a fine turno la pulizia di tale camera evitando assolutamente di bussare alla porta e /o sollecitare telefonicamente il Cliente.<br />
In accordo con le policies dell' Hotel, presenti anche in camera (orario Check-out, ecc..), la governante o Il personale del ricevimento (dipendentemente dall'organizzazione interna alla struttura) potranno sollecitare telefonicamente il Cliente con il giusto Savoir Faire, es. "Buongiorno Sig. Tal de Tali, sono Mario dal Ricevimento, volevo chiederLe se avremo il piacere di averLa come nostro Ospite anche per questa notte" (in caso di Cliente previsto in partenza) - "Buongiorno Sig. Tal de Tali, sono Mario dal Ricevimento, volevo chiederLe se gradiva la pulizia della camera o necessitava di un cambio biancheria" (in caso di Cliente in fermata).<br />
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Spero essere stato d'aiuto.

 

[giuseppet]

Salve a Tutti,<br />
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In riferimento all'argomento Weekend consiglierei, soprattutto la Domenica, per il reparto piani (in base alle esigenze aziendali) di prevedere l'orario di inizio lavoro posticipato di almeno 1 ora; ciò contribuirebbe senz'altro a gestire eventuali late check-out, "Non disturbare" ed ottimizzerebbe la gestione del personale addetto.

 

[staccamano]

grazie per entrambe le vostre risposte. ho un altro quesito ...che fare quando davanti alle camere è appeso il cartello “pulizia anticipata” ma la lista camere prevede invece una partenza del cliente?

 

[housekeeping]

La partenza del cliente richiede una pulizia più approfondita, quindi è normale entrare nel pallone quando si verificano questi casi perché c’è il rischio di dover pulire la camera 2 volte: prima per la normale pulizia di una camera occupata, poi per la pulizia di una stanza tornata libera.<br />
In questi casi, la cosa più semplice da fare è chiedere al cliente stesso se intende effettivamente partire quello stesso giorno. Una volta avuta la conferma, basta rivolgersi al cliente educatamente e cortesemente dicendo una frase tipo questa “Signor Rossi, per non disturbarla troppo a lungo darò una sistemata al letto e al bagno, così la sua camera sarà in ordine. Terminerò le pulizie dopo la sua partenza”.<br />
Spero di esserti stata d’aiuto. Ciao!

 

[giuseppet]

Salve a Tutti,<br />
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Da come si evince ci terrei a sottolineare che è fondamentale, al fine di gestire le più disparate problematiche (non solo del reparto piani) e tentarne una positiva risoluzione, acquisire un <strong>savoir faire</strong> specifico accompagnato da un elevata professionalità.

 

[lumat]

Spesso effettivamente il cartello appeso fuori dalla camera "non disturbare" crea qualche problema. Avrei pensato, sempre per essere cortesi ed avvisare gli ospiti che siamo disponibili ed in attesa di rifare la camera, di predisporre un altro cartellino sul quale scrivere: "Gentile cliente, avendo trovato ilcarteliino non disturbare, non abbiamo potuto riordinare la sua camera. La preghiamo di conttatare il n.....per richiedere il servizio. Grazie" Che ne dite??

 

[giuseppet]

Ciao Lumat,<br />
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La Tua idea, sebbene ipoteticamente corretta, sarebbe difficile da gestire, in quanto per ottimizzare le risorse umane il personale addetto alle pulizie non può restare tutto il giorno in Hotel ed essere remunerato in attesa che il cliente, che ha lasciato il cartellino non disturbare, si decida a lasciare la camera...o almeno,tale possibilità, dipende dalla gestione del personale nel singolo Hotel e dalla classificazione alberghiera; inoltre, prevedere un cartellino aggiuntivo richiederebbe un'ulteriore investimento per gli stampati in tipografia (e quindi un ulteriore costo per l'imprenditore).<br />
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Spero di essere stato d'aiuto.