Come gestire il reparto Housekeeping attraverso soluzioni gestionali integrate

Gestire il reparto Housekeeping è molto importante per gli hotel in quanto, se coordinata in maniera efficace, contribuisce a dare una esperienza di soggiorno positiva all’ospite.

L’obiettivo del reparto housekeeping è di rendere quanto più confortevole, pulita e sicura la struttura ricettiva in modo che il cliente, soddisfatto della propria customer experience, possa ritornare o consigliare l’hotel ad altri potenziali ospiti.

Reparto Housekeeping in hotel: che cos’è e cosa fa

L’housekeeping è il reparto dell’hotel che provvede a supervisionare, controllare e gestire la preparazione delle camere e degli spazi comuni della struttura.

L’attività può essere svolta sia da personale interno alla struttura alberghiera che in outsourcing con ditte esterne specializzate.

Le principali attività svolte dal reparto housekeeping in un hotel sono:

attività di pulizia e igiene;
segnalazione e riparazione di eventuali guasti;
soddisfazione delle richieste dei clienti.

Quali sono i vantaggi di un servizio performante?

Come abbiamo detto in precedenza, il reparto housekeeping si occupa dei servizi e attività finalizzate a offrire agli ospiti la migliore esperienza di soggiorno possibile.

Gli albergatori sanno bene l’importanza di un avere un ambiente pulito, igienizzato e confortevole e per questo motivo si aspettano dal reparto ai piani la massima qualità.

Quest’ultimo risultato, però, ha bisogno di strumenti innovativi e all’avanguardia.

Processi operativi gestiti “alla vecchia maniera” con documentazioni delle attività su un foglio di calcolo, o peggio di carta, che vengono modificati ad ogni intervento eseguito, rischiano di essere controproducenti.

Per raggiungere un servizio di housekeeping professionale dove:

vi è una migliore distribuzione del lavoro;
una la riduzione dei tempi di intervento;
vi è l’azzeramento di errori ed eventuali dimenticanze;

è necessario dotarsi delle giuste soluzioni digitali pensate per il mondo hospitality come l’app per l’housekeeping.

Utilizzare l’app houseekeping: quali sono i vantaggi

Utilizzare l’app housekeeping di protel PMS permette di monitorare le attività svolte dallo staff e di avere accesso a tutte le informazioni.

Con gli strumenti digitali è possibile snellire i processi, risparmiare tempo e garantire un migliore servizio al cliente.

Con l’app di housekeeping gli addetti al reparto visualizzano in tempo reale lo stato delle camere che può essere:

Sporca: la camera necessita di pulizie in quanto un ospite vi ha dormito la notte precedente;
Pulizia in corso: l’addetto alle pulizie sta pulendo in quel momento la camera;
Pulita o pronta: la camera può essere consegnata a un nuovo cliente.

Inoltre, si possono anche segnalare oggetti smarriti o problemi di manutenzione della camera scattando delle foto e inviandole tramite l’app.

L’app housekeeping di portel PMS permette quindi di velocizzare le comunicazioni con gli altri reparti della struttura ricettiva e di intervenire nell’operatività quotidiana con tempestività e precisione.

Inoltre, è possibile ottenere un report di checklist in tempo reale sulla situazione e lo stato delle camere.

In questo modo il receptionist potrà gestire al meglio le prenotazioni, le richieste dei clienti e la comunicazione interna con lo staff.

Serenissima Informatica e le soluzioni software per gestire l’Housekeeping in hotel

Accentrare e digitalizzare le comunicazioni più importanti con il tuo reparto ai piani è fondamentale per massimizzare il rendimento degli addetti all’housekeeping in hotel.

E questo lo sa bene, Serenissima Informatica, il partner IT che da oltre 40 anni accompagna le migliori strutture alberghiere italiane lungo la digital transformation.

Grazie all’app housekeeping, interconnessa con il protel PMS, è possibile coordinare in tutta facilità: