I migliori suggerimenti per il web marketing nel 2008
Nel 2008 il 40% di tutte le prenotazioni alberghiere sarà generato dalla rete (nel 2006 erano il 29%). Almeno un altro terzo di tutte le prenotazioni saranno quantomeno influenzate da Internet, ma effettuate offline. Per la fine del 2010 si prevede che oltre il 45% di tutte le prenotazioni alberghiere sarà effettuato on-line (fonte: Merrill Lynch).
Oggi, a 13 anni di distanza dalla prima prenotazione alberghiera on-line, gli albergatori stanno ottenendo degli indubbi vantaggi dalla crescita del canale online, ma occorre attenzione, intelligenza e un po’ di furbizia per utilizzare le migliori strategie possibili.
Ecco allora i migliori consigli per massimizzare i risultati dell’attività di web marketing presente e futura:
1. dotarsi di un channel manager, una persona che si occupi a tempo pieno della rete, dei suoi canali di vendita, inserendo dove interessa camere, pacchetti e prezzi civetta.
Al channel manager spetta il compito di fare web marketing. Non esternalizzate il servizio, le agenzie esterne non hanno la stessa motivazione che deve avere un dipendente dell’albergo. Obbligatoria sempre la trasparenza totale nei contratti di vendita e la possibilità di verificare i risultati (tabelle statistiche, dati analitici della spesa per le campagne on-line, etc.);
2. concentrarsi sugli aspetti chiave del web marketing (CRM, website aggiornato ed ottimizzato, ricerche organiche e a pagamento, e-mail marketing, campagna banner, etc.). Non dimenticare che ogni cliente del vostro albergo richiede approcci differenti per la promozione e la vendita. Fate in modo che dai vari canali distributivi utilizzati si possa arrivare il più possibile a prenotare attraverso il sito del vostro albergo;
3. ottimizzare il proprio web site, facendo in modo che sia accattivante e sempre aggiornato. Il web site del vostro albergo è spesso e volentieri il primo punto di contatto con molti clienti., evitate che sia anche l’ultimo: deve essere user friendly in ogni suo aspetto, dalla ricerca delle offerte alla proposte dei vari servizi, dalla consultazione della fotogallery alla modalità di prenotazione on-line. L’obiettivo è quello di trasformare gli Internet lookers (visitatori) in Internet bookers (prenotatori). E magari per un’ospitalità speciale, usate il sito per invitarli a contattarvi telefonicamente;
4. monitorare quello che viene scritto su di voi su blog e social network vari (es. tripAdvisor) che hanno assunto un peso specifico enorme nella determinazione nella scelta di un luogo di vacanza, di un albergo, di un ristorante, etc. Alla luce delle discrepanze tra contenuti ufficiali degli alberghi e commenti dei turisti presenti sui social network, date un’occhiata a quello che viene scritto in queste community. E’ fondamentale per potere poi rispondere e utilizzare i contatti creati a fini promozionali e commerciali;
5. il prezzo non è più tutto neanche sulla rete. Anche sul web esistono segmenti di visitatori differenti, più o meno sofisticati più o meno disposti a spendere. Se si compete unicamente sul prezzo non c’è speranza di attrarre i turisti con un’elevata propensione alla spesa. Occorre quindi creare un prodotto differenziato capace di attrarre anche i turisti alla ricerca di qualcosa di unico e speciale. Lo strumento per farlo è il marketing one-to-one: si può fare sartoria anche su Internet;
6. investire sui sistemi di Customer Relationship Management per fare sartoria.
Consentono di disporre delle informazioni necessarie per costruire poi una strategia onto-one. Conoscere il cliente, i suoi gusti, le sue richieste, le sue lamentele, la sua data di nascita, etc. sono elementi basilari per avviare una proficua azione di marketing one-to-one tesa a conquistare e fidelizzare il cliente.
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