Il grido d’allarme degli Agenti di Viaggio
Mentre alcuni quotidiani del settore continuano ad evidenziare effimeri racconti, ogni giorno in Italia almeno 3 agenzie di viaggio o chiudono o si pongono in vendita.
Colpa alla crisi? Non proprio, bensì colpa di una situazione antica. La crisi ha solo accentuato criticità già esistenti: poca professionalità, gestioni totalmente sbagliate, assenza di programmi e progetti.
Questa situazione è andata evidenziandosi con l’avvento delle OTA e delle compagnie aeree low cost; situazione che, non avendo suscitato nessun tipo di allarme iniziale, ha fatto sì che le agenzie non si rendessero immediatamente conto dell’onda che stava arrivando.
Dall’altro lato la popolazione, soprattutto i giovani, diventava sempre più esperta e informata delle procedure online ed in grado di costruirsi autonamamente viaggi e pacchetti ad hoc (a tariffe non solo vantaggiose) e di raccogliere dettagli, commenti e informazioni utili.
L’agente di viaggio avrebbe dovuto iniziare da tempo ad evitare di vendere solo ed esclusivamente prodotti terzi, tornando al vero lavoro di “costruttore”, “operaio” del viaggio. Purtroppo, come detto sopra, la mancanza di professionalità, di conoscenza etc. ha evidenziato in modo drammatico la situazione. Come spesso si dice, prima o poi “i nodi arrivano sempre al pettine”, ma quando arrivano nulla è ormai più possibile.
Il deterioramento dell’immagine turistica italiana nel suo insieme, la perdita di credibilità a carattere nazionale e la difficoltà, per gli agenti di viaggio, di vendere il prodotto Italia, ha dato il colpo finale.
Pur tuttavia bisogna sempre avere la capacità di rialzarsi e rimboccarsi le maniche, laddove è possibile. Meglio non svendere o chiudere, ma tornare al “classico” agente di viaggio, quello del “tailor made”: il sarto, per essere chiari, che riesce a comprendere le esigenze del cliente e a costruire dei pacchetti ad hoc che oltre a dare margini più elevanti, riescono anche a dare soddisfazioni in più.
Oggi, grazie all’online, l’agente ha grandi possibilità di costruire pacchetti propri. Può tranquillamente acquistare da broker B2B solo land a tariffe molto competitive e agganciare nave, aereo, macchina e quant’altro, rendendo un servizio più accurato e più completo.
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