Come gestire i reclami in hotel? Affrontare un ospite insoddisfatto è uno dei timori più grandi per chi lavora nel settore dell’ospitalità. Ricevere una lamentela è sgradevole non solo perché mette in discussione la bontà del tuo lavoro, ma anche perché può costituire un danno
La consulente di viaggi online per Evolution Travel, Lara Pistelli, ci apre le porte del suo mondo. Da designer di moda a consulente di viaggi, Lara ha saputo reinventarsi, mettendo a frutto la sua passione per i viaggi e le relazioni umane. Questo cambio di
Il cambiamento climatico rappresenta una sfida significativa per il settore del turismo, con effetti diretti e indiretti sulle destinazioni di tutto il mondo. In Italia, paese rinomato per la sua bellezza naturale, le città d’arte e le stagioni sciistiche, questi impatti potrebbero essere particolarmente evidenti.
Uno degli aspetti più importanti per chi lavora alla reception è la gestione dei complaint. Un ospite arriva in hotel, prende possesso della stanza e dopo poco chiama lamentando qualcosa che non va. Può essere l’aria condizionata che funziona male. Oppure che la camera è
Il lago di Garda è una delle destinazioni più amate dagli amanti del camping. Le prenotazioni per le vacanze all’aria aperta lungo le rive del lago sono in crescita, con un giro d’affari vicino al miliardo grazie a 10 milioni di presenze registrate nel 2022.
La reputazione e i ricavi sono due concetti legati a doppio filo in ogni ambito, e se lavori nel settore dell’ospitalità lo sai meglio di chiunque altro. Avere il polso della situazione riguardo la soddisfazione degli ospiti che soggiornano nella tua struttura è fondamentale per
Napoli: prossima capitale della diplomazia culturale Dal 27 al 29 novembre 2023, Napoli si prepara ad accogliere un evento di portata internazionale: la Conferenza sul futuro del Patrimonio Mondiale (“Cultural Heritage in the 21st century”). In questo incontro, che celebra i cinquant’anni della
Un nuovo saggio di Claudio Ricci Da novembre 2023, è disponibile il nuovo lavoro di Claudio Ricci, “Il tesoro in eredità e l’arte del viaggio“, pubblicato da Morlacchi Editore e reperibile su www.morlacchilibri.com e sulle principali piattaforme multimediali, incluso Amazon. Il libro si articola in
Il “ponte di novembre 2023”, per le festività dei Santi, evidenzia un trend interessante: oltre 8 milioni di italiani ha deciso di “mettersi in viaggio” con un incremento delle presenze straniere, nelle città d’arte e piccoli borghi, mare e località termali. Si trascorreranno, in media,
Il Consiglio Nazionale delle Ricerche (CNR) in Italia, che nel 2023 ha celebrato il suo centenario, ha recentemente pubblicato un importante volume dedicato ai temi di tutela, conservazione e valorizzazione del patrimonio dell’umanità. Il libro, intitolato “La Convezione sul Patrimonio Mondiale compie 50 anni” (1972-2022),
