PMS per hotel: ecco quali sono le caratteristiche davvero importanti
Pms per hotel: tra le tante opzioni disponibili sul mercato, è importante scegliere il software gestionale più adatto alle esigenze del proprio hotel. Per rendere la decisione più semplice abbiamo parlato con i professionisti del settore hospitality di Serenissima Informatica. Che hanno eletto le 8 caratteristiche fondamentali per un gestionale alberghiero.
PMS per hotel, un aiuto fondamentale per gestire una struttura
PMS è l’abbreviazione di Property Management System. Ossia una piattaforma software per gestire varie attività di un hotel: prenotazioni, operazioni di check-in e check-out degli ospiti, planning delle camere, pianificazione delle tariffe, fatturazione.
In altre parole è uno strumento di business intelligence utilissimo per gli alberghi. Supporta proprietari, manager e personale nello svolgere le varie mansioni quotidiane.
Scegliere un PMS è una decisione davvero importante per l’economia di una struttura ricettiva. Oggigiorno sono tantissime le opzioni disponibili. Tale scenario rende ancora più difficile la scelta.
Invece, è fondamentale sapersi orientare con competenza per poter scegliere il gestionale più adatto alle proprie esigenze.
PMS per hotel: 8 caratteristiche per scegliere quello giusto
Per aiutare gli albergatori a fare la scelta giusta, insieme agli amici di Serenissima Informatica, software house specializzata nello sviluppare e distribuire gestionali per hotel, abbiamo individuato 8 caratteristiche imprescindibili. Un PMS moderno ed efficace deve assolutamente averle.
1) Assistenza e supporto post vendita
Scegliere il software va di pari passo alla scelta del fornitore. È importante affidarsi a un partner certificato.
Che sia in grado di offrire un servizio di assistenza e supporto attivo 24 ore al giorno. 365 giorni all’anno. E preferibilmente in lingua italiana.
2) Integrabilità
Molti alberghi, oltre al PMS, utilizzano altri software e sistemi tecnologici. Quindi, la possibilità di integrare il gestionale con le altre eventuali piattaforme in uso risulta essenziale per ottimizzare l’operatività.
Il consiglio è quello di selezionare un PMS internazionale che sia facilmente integrabile con i sistemi di distribuzione globale (GDS).
Ma anche con le OTA di intermediazione, con i sistemi centrali di prenotazione e con le soluzioni specifiche di ciascuna struttura.
3) Channel Manager
L’integrazione con i Channel Manager, in particolare, è una caratteristica fondamentale del PMS. Poiché in questo modo è possibile gestire l’intero inventario online direttamente tramite il gestionale.
Si sincronizzano automaticamente le tariffe e le disponibilità su tutti i canali di terze parti.
Questo permette di risparmiare tempo, di ridurre gli errori derivanti da una gestione manuale. E quindi di massimizzare le rendite.
4) Sviluppo e aggiornamenti
Può sembrare banale specificarlo, ma è assolutamente essenziale selezionare un software che sia oggetto di continui aggiornamenti e migliorie.
Pensiamo soltanto ai cambiamenti che riguardano le normative fiscali. Oppure le tasse di soggiorno. O l’invio dei dati in questura e così via.
È importante che il gestionale scelto sia sempre aggiornato rispetto alle normative vigenti, in modo da evitare spiacevoli sorprese.
5) Analisi e report
La parte di analisi e reportistica rappresenta un aspetto molto importante delle attività di un hotel e della pianificazione strategica.
Quindi, nel selezionare un PMS, l’albergatore deve necessariamente valutare quali report il gestionale fornisce. E se questi possono aiutarlo nell’ottenere informazioni utili sull’andamento del business.
Un PMS moderno dovrebbe fornire sia report standard sia personalizzati. Con facilità e in modo veloce.
6) Business Intelligence
La reportistica base è utile per gli aspetti operativi di routine.
Ma per analisi e previsioni strategiche è preferibile che il gestionale dialoghi con un software dedicato alla Business Intelligence.
E cioè uno strumento di analisi flessibile e di grande potenza che costituisca la base per qualsiasi azione di revenue management.
7) Revenue Management
La possibilità di impostare una strategia avanzata e vincente di revenue management dipende in larga misura dall’avere un PMS e un RMS che lavorino insieme.
È preferibile, dunque, optare per un gestionale alberghiero che si integri con i principali sistemi di revenue management disponibili sul mercato.
Questo evita operazioni manuali di inserimento dati. Esclude l’errore umano e incrementa l’accuratezza delle informazioni.
8) Housekeeping
Il gestionale alberghiero ideale include anche le funzionalità per gestire in forma avanzata la pulizia delle camere e il personale dedicato.
Funzionalità, queste, che devono essere accessibili anche da dispositivi mobili.
PMS per hotel: protel hotelsoftware
Tra i tanti PMS disponibili oggi giorno sul mercato, il tedesco protel possiede tutte le caratteristiche sopra elencate. Ed è per questo uno dei più apprezzati e usati.
Per una serie di ragioni.
- È distribuito in Italia da Serenissima Informatica che ne cura il servizio di assistenza e post-vendita
- Si tratta di un prodotto internazionale che conta migliaia di integrazioni con sistemi di terze parti.
- È in continuo sviluppo e aggiornamento per fornire sempre l’ultima versione.
- Offre strumenti statistici e di analisi per seguire l’andamento del business.
- Dialoga con sistemi di Business Intelligence e Revenue Management per ottimizzare strategie e vendite.
- È stato uno dei primi gestionali alberghieri con una soluzione nativa per facilitare la gestione del reparto camere anche da dispositivi mobili.
Scegliere il PMS per hotel più adatto
Per concludere, la tecnologia gioca un ruolo centrale nella gestione di un hotel, della sua redditività e delle sue entrate.
Scegliere il giusto gestionale può fare la differenza tra una struttura con uno staff ben organizzato, buoni ricavi, un buon numero di prenotazioni e una struttura che, invece, non sembra trovare un equilibrio tra le varie parti.
Scegliere il giusto gestionale significa anche valorizzare il personale.
Lo si mette nelle condizioni migliori per lavorare e operare al servizio dell’ospite. La cui cura e soddisfazione sono poi l’obiettivo principale di qualsiasi struttura ricettiva.
In questo articolo, abbiamo volutamente tralasciato quelle che sono le caratteristiche ovvie di un PMS.
Vale a dire la gestione delle prenotazioni, le attività di front-desk e le funzionalità legate alla fatturazione e alle opzioni di pagamento. Ci si è concentrati maggiormente su caratteristiche più sofisticate e meno scontate. Ma sono quelle che rendono un PMS per hotel uno strumento davvero prezioso per il successo delle strutture ricettiva.
