Prenotazione rapida TripAdvisor, perché conviene

Più di qualcuno avrà senz’altro sentito parlare di una delle ultime novità di TripAdvisor: parliamo del Prenotazione rapida TripAdvisor, l’Instant Booking per tutti, piccoli e grandi alberghi. Dopo una prima fase che ha interessato Regno Unito, Stati Uniti e Canada, si sta espandendo a livello globale.

Ma in cosa consiste esattamente questa offerta? Ma soprattutto: vale la pena iscriversi a questo nuovo servizio? Cerchiamo di scoprirlo insieme. Ma prima di spiegare cos’è Prenotazione rapida TripAdvisor, è il caso di fare un passo indietro.

All’inizio c’era il pay-per-click…

In precedenza, l’offerta di maggior visibilità su TripAdvisor si basava sui profili aziendali [business listing] e sul tripconnect, il modello advertising pay-per-click, l’investimento pubblicitario aggiuntivo basato sul CPC costo-per-click. Ossia: più alta è l’offerta fatta per il singolo click più la struttura appare in alto nella casella del “Confronto prezzi” del motore di ricerca di TripAdvisor [stesso modello del pay per click di Google].

Un modo, questo, per aumentare le probabilità di ottenere più click da parte degli utenti sul link collegato alla pagina di prenotazione, quindi del booking engine, del vostro albergo. Una possibilità concreta di competere con le grandi OTA e vedere la propria inserzione al primo posto nei risultati di ricerca.

…poi arrivò la svolta della prenotazioni dirette

Con il Prenotazione rapida su TripAdvisor, invece, viene proposto un nuovo modo, semplice e veloce, per prenotare direttamente da TripAdvisor e senza che il navigatore abbandoni il portale.
In parole povere, una volta che i viaggiatori trovano la struttura nel CercaPrezzi, la lista di ricerca di TripAdvisor, o si trovano nella pagina della struttura, possono confrontare i prezzi e la disponibilità e subito cliccare il “Prenota su TripAdvisor“. L’hotel che utilizza il servizio condivide in tempo reale sulla piattaforma e nella sua pagina TripAdvisor, tariffe e camere disponibili provenienti dal booking engine del suo sito. TripAdvisor diventa così a tutti gli effetti un nuovo canale di prenotazione, una OTA ibrida, le cui tariffe in vendita e le disponibilità sono le stesse che avete sul vostro booking engine. Terminato il processo di prenotazione su TripAdvisor l’hotel prende in carico il rapporto con il cliente; i dati della prenotazione vengono forniti alla struttura tramite il partner per la connettività, cioè del booking engine.

Le prenotazioni, tanto per chiarire, si ricevono direttamente dalle recensioni, mentre leggono i vostri contenuti e le testimonianze dei vostri clienti, quelle che per l’appunto attirano l’attenzione degli utenti a caccia di una stanza dal rapporto qualità/prezzo ottimale, servizi e un’esperienza di qualità (a tal proposito è utile farsi un’idea anche sul rating di un hotel su TripAdvisor).

Prenotazione rapida non comporta rischi: non sono cioè previsti investimenti, né impegni a lungo termine, anzi è possibile interrompere l’utilizzo del servizio in qualsiasi momento.  TripAdvisor, infatti, si limita ad applicare una commissione sul rendimento per la prenotazione base, che può oscillare tra il 12-15%.

Con il 15% di commissione si ottiene la metà delle visualizzazioni dell’opzione “Prenota su TripAdvisor” da parte dei viaggiatori, mentre con il 12% di commissione la struttura otterrà un quarto di tutte le visualizzazioni. Per visualizzazione si intende ogni volta che il pulsante “Prenota su TripAdvisor” compare in corrispondenza della vostra struttura nei risultati delle ricerche, equivalente per così dire a % di click e prenotazioni. TripAdvisor, quindi, in base al tipo di commissione scelta mixerà le quantità di visualizzazioni tra tariffe dirette della struttura e tariffe fornite dagli altri vostri partner commerciali [le OTA]:

• 15% = 50% di visualizzazioni del Prenota alla struttura; 50% di visualizzazioni alle OTA
• 12% = 25% di visualizzazioni del Prenota alla struttura; 75% di visualizzazioni alle OTA

Insomma: più è alta la commissione riconosciuta a TripAdvisor, più cospicuo è il numero di potenziali clienti che potrebbero vedere il collegamento alle tariffe dirette dell’hotel che lo impiega e, di conseguenza, più alte sono le possibilità di aumentare numero di prenotazioni e volume d’affari. C’è però da considerare che nella ripartizione delle visualizzazioni TripAdvisor fa anche una valutazione sulla competitività tariffaria. Affinchè le tariffe della struttura possano comparire associate al pulsante “Prenota su TripAdvisor”, i prezzi delle camere disponibili dell’hotel devono essere convenienti e competitvi con quelli degli altri canali distributivi [e non invece più alti delle OTA perchè non verrebbero mostrati ai viaggiatori].

L’hotel pagherà per le prenotazioni solo al termine del soggiorno ed è possibile avere il monitoraggio dei risultati di vendita del canale Centro prestazioni del Prenotazione rapida. Fatturazione delle commissioni mensile.

Perché è importante iscriversi a Prenotazione rapida TripAdvisor

Sì, ma perché un hotel dovrebbe iscriversi a Prenotazione rapida, il TripAdvisor Instant Booking? L’offerta precedente di TripAdvisor, basata sul modello pay-per-click, ha indubbiamente un costo più basso, ma è pur vero che, per poter prenotare, l’utente deve lasciare il sito di Tripadvisor e prenotare tramite il booking engine del proprio sito web.

Mentre con l’Instant Booking TripAdvisor i viaggiatori possono prenotare la struttura senza lasciare TripAdvisor. In tal modo si ottiene una migliore fruibilità e si crea un rapporto di fiducia con l’ospite. Inoltre non si corre il rischio di dover pagare sempre e comunque il costo del click: si paga solo in caso di soggiorno effettivo del cliente. Trasformando così quello che può essere un costo certo [del pay-per-click] in un costo variabile direttamente collegato alla prenotazione andata a buon fine.

Il primo passo: verificate se il vostro booking engine è idoneo

Vi piace l’idea? Bene, non resta che approfittarne. Ma a un patto. Per usufruire di questo nuovo servizio di TripAdvisor, infatti, è necessario che ci sia connettività tra il Booking Engine del vostro sito e TripAdvisor. Se non c’è – o non c’è compatibilità – allora è il caso di porre rimedio. Sul sito è possibile verificare la vostra idoneità in tempo reale.

Il primo passo da compiere è proprio questo. Dopodiché occorre verificare che le informazioni che vi riguardano siano corrette (e non dimenticate di inserire nome della struttura, indirizzo e sito web). Verificare inoltre l’effettività disponibilità delle tipologie di camere proposte. Occhio anche alle tariffe: se non ci sono non si può prenotare.

È inoltre consigliabile proporre tariffe più invitanti rispetto ai vostri partner o competitor, in modo da invogliare gli utenti, sempre attenti al prezzo, a prenotare da voi. Se non lo fate, disponibilità e tariffe non possono comparire. E il raggiungimento dell’obiettivo sperato viene troncato sul nascere.

Perché vale la pena provare la prenotazione rapida

Ma vale o no la pena provarci con questa prenotazione rapida? Beh, visto che le commissioni si pagano solo sulle prenotazioni effettive, tentar non nuoce. Ma al di là di questo, ci sono anche altri motivi che fanno pendere la bilancia verso questo nuovo servizio.

Uno di questi riguarda le recensioni. La stragrande maggioranza degli utenti ama leggere le recensioni, confrontare i prezzi ed eventualmente prenotare sullo stesso sito, senza star lì ad aprire pagine su pagine per arrivare al dunque. TripAdvisor elimina tutti questi passaggi.

Ma soprattutto è bene ricordare che l’80% degli utenti – rivela uno studio condotto da Phocuswright – afferma che le recensioni influenzano molto le loro scelte all’atto della prenotazione. Anzi, a dirla tutta, il 54% dei viaggiatori non prenota affatto se scopre che l’hotel selezionato non ha nemmeno una recensione.

L’importanza della reputazione online

Ecco, dunque, che il sistema della prenotazione rapida aiuta a convertire le visite in nuovi clienti. Ma anche voi dovete metterci impegno nel coltivare la vostra brand reputation, scegliendo con cura le foto, pubblicando (e stimolando) recensioni e risposte da parte della direzione. È così che si crea appeal e interesse.

Al resto ci pensa TripAdvisor: per configurare il nuovo servizio occorrono pochi minuti, mentre la manutenzione ridotta al minimo (fermo restando che è nel vostro interesse trasmettere sempre e comunque un’immagine positiva del vostro hotel). Sul portale troverete tutte le informazioni necessarie per chiarirvi le idee ed, eventualmente, provare questa nuova opportunità che a quanto pare comincia già a produrre buoni risultati.