Prenotazioni via telefono
Ma chi risponde al telefono negli alberghi? Stiamo monitorando le maggiori città italiane per capire quanto turismo si perde per l’incompetenza degli operatori turistici.
Chi commissiona queste analisi non può renderle pubbliche, perché sarebbero degli attacchi mortali alla maggioranza degli albergatori.
Però vogliamo fornire qualche spunto fresco su ciò che accade nelle maggiori città italiane:
1. raramente, molto raramente si risponde al telefono correttamente;
2. nelle maggiori città turistiche italiane solo 1 albergo su 100 oggetto di indagine risponde al telefono in modo appropriato;
3. nelle grandi città 9 receptionist su 10 rimandano il cliente che telefona al sito dell’albergo. Tagliano corto, odiano perdere tempo nel dare informazioni verbali. I receptionist si sono evoluti (sostengono loro). C’è internet, dunque, caro cliente … arrangiati!
