Per quale motivo il Revenue Manager dovrebbe utilizzare la Business Intelligence?
Nel contesto alberghiero, il Revenue Manager ha il compito di sviluppare e attuare strategie mirate a massimizzare i ricavi e i profitti.
Questa figura collabora con diverse entità all’interno dell’hotel, tra cui:
- Il direttore o il Regional Manager, per la pianificazione del bilancio e la definizione degli obiettivi.
- I responsabili dei reparti Marketing e Vendite, per coordinare le tariffe e le strategie di prezzo.
- Il reparto Prenotazioni, per stabilire tariffe specifiche per clienti individuali e gruppi, oltre alla gestione dei dati nel sistema di gestione alberghiera (PMS).
- I responsabili dei reparti F&B, Wellness o MICE, per l’analisi delle performance e il raggiungimento degli obiettivi di revenue prestabiliti.
Per instaurare una comunicazione efficace con tutti i dipartimenti, è essenziale quindi una comunicazione agevole e processi interni ben coordinati.
Di conseguenza, il Revenue Manager deve avere a disposizione strumenti digitali specializzati per svolgere il proprio lavoro con successo e ottenere risultati ottimali.
Essere un Revenue Manager in un hotel: quali competenze sono richieste?
Per diventare un Revenue Manager in un hotel, è indispensabile avere competenze avanzate nell’uso dei principali strumenti informatici.
La conoscenza di un semplice Sistema di Gestione delle Tariffe (RMS) non è sufficiente.
Oggi, è essenziale conoscere il sistema di gestione alberghiera (PMS), gli strumenti di automazione del marketing e i software di controllo gestionale alberghiero.
Molte strutture alberghiere stanno migrando verso l’uso di sistemi informativi integrati per connettere i dati di tutti i reparti.
Una volta che il Revenue Manager ha raccolto dati provenienti da fonti diverse, come può effettuare analisi per definire le strategie di gestione dei ricavi?
Un grande vantaggio degli hotel digitali è l’accesso a strumenti di Business Intelligence all’interno della struttura.
Grazie a questi strumenti, è possibile raccogliere e aggregare dati da diverse fonti e creare dashboard e report intuitivi per prendere decisioni strategiche informate.
Come semplificare il lavoro del Revenue Manager in un hotel con la Business Intelligence
La Business Intelligence consente quindi di semplificare il lavoro quotidiano del Revenue Manager attraverso la creazione di flussi di lavoro automatizzati per la raccolta dei dati utili.
Questi dati vengono aggregati e presentati in dashboard intuitive con strumenti di visualizzazione dati, facilitando la lettura e l’analisi delle informazioni.
In questo modo, il Revenue Manager può ottenere una panoramica completa delle performance dell’hotel, confrontando i principali indicatori di performance (KPI) e filtrandoli in base alle proprie esigenze.
Ciò consente di generare rapidamente report senza la necessità di passare da un software gestionale all’altro per copiare i dati in fogli di calcolo.
Inoltre, gli strumenti di BI assicurano che i dati siano sempre aggiornati e pronti per il confronto con dati precedenti in qualsiasi momento.
La Business Intelligence consente inoltre di esportare e condividere i report con tutti coloro con cui il Revenue Manager interagisce all’interno dell’hotel.
Strumenti di Business Intelligence per la gestione dei ricavi in hotel
Per pianificare le attività e creare strategie orientate ai ricavi, il Revenue Manager deve affrontare domande cruciali, come:
- I segmenti di clientela: quali generano i maggiori ricavi?
- Settori dell’hotel: quali stanno ottenendo le migliori performance di vendita?
- Quali promozioni possono essere sfruttate per incrementare le vendite?
- Che strategie di up selling e cross selling possono essere implementate?
- Come aumentare le vendite dirette e ridurre l’intermediazione delle agenzie online (OTA)?
Per rispondere in modo preciso a tali interrogativi, è necessario condurre analisi approfondite basate su dati concreti e reali.
La Business Intelligence di Hotel Selfie di Serenissima Informatica si rivela l’strumento più prezioso, intuitivo e agevole a disposizione del Revenue Manager per le attività quotidiane.
Infatti, centralizzando i dati dell’hotel in un’unica piattaforma che consente di monitorare, tracciare e visualizzare le informazioni, si possono risparmiare ore di lavoro.
Inoltre, integrando Hotel Selfie con altri software utilizzati nell’ambiente alberghiero, è possibile, ad esempio, monitorare l’andamento delle prenotazioni, valutare le performance del reparto F&B e tracciare il rendimento dei servizi accessori offerti dalla SPA.
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