Accoglienza turistica, un concetto fondamentale: non c’è turismo senza una buona accoglienza, sotto ogni punto di vista. Tutto deve tendere a mettere a proprio agio il viaggiatore: dalla pagina web all’arrivo del visitatore nella destinazione prescelta. Il turista deve sentirsi bene come a casa propria, sarebbe imperdonabile metterlo a disagio.
Sull’accoglienza ci si gioca tutto. Un turista soddisfatto diventa il primo sostenitore di una destinazione turistica o di una struttura alberghiera e ricettiva. È il primo a farvi buona pubblicità tra gli amici, sui social o sui siti di recensione. Ma può usare le stesse armi per assestare un duro colpo, se dovesse riscontrare problemi e disagi durante un soggiorno.
Il marketing di destinazione è un processo “polifonico”, un’unità che emerge da soggetti diversi per natura, interessi e modì di stare nel mercato. Un ruolo importante è certamente giocato dagli operatori privati, alberghi certamente, ma anche agenzie di incoming. Ne parliamo con Roberto Mori, titolare
La Regione Liguria, in particolare l’assessorato al Turismo, e le Camere di Commercio hanno avviato uno studio per sondare l’accoglienza nelle strutture ricettive della regione. L’obiettivo è quello di arrivare ad avere un report completo per avviare successivamente un corso di formazione per coinvolgere tutti
