La vacanza su misura, il vantaggio di affidarsi a un consulente di viaggi online

Proporre una vacanza su misura è la soluzione più efficace per attrarre l’interesse del viaggiatore del nuovo millennio.

Le vacanze classiche e i pacchetti preconfezionati ormai non tirano più di tanto.

Per un motivo semplice: oggi il turista-viaggiatore vuole vivere esperienze autentiche. Cerca nuove emozioni.

Vuole calarsi nella realtà che ha scelto di visitare per diventarne l’attore-protagonista.

Cerca itinerari distinti e distanti dal turismo di massa. Anche quando visita destinazioni turistiche molto note.

In effetti le agenzie di viaggi classiche lavorano molto con i pacchetti pensati e messi a punto da altri.

Ma per progettare una vacanza su misura ci vuole ben altro. Occorre un vero esperto.

Un professionista che conosce a fondo la destinazione e che si confronta con il potenziale cliente per soddisfare pienamente i suoi desideri.

Non è un caso, dunque, che nel settore travel negli ultimi anni si stia imponendo la figura del consulente di viaggi online che Evolution Travel ha introdotto per prima in Italia nell’anno 2000.

Un professionista a disposizione 24 ore su 24

Parliamo di un professionista che studia, progetta e propone soluzioni di viaggio cucite su misura che fanno la differenza. Di quelli che nessuna agenzia potrà mai offrirti.

Il consulente di viaggi online tira sempre fuori dal cilindro un’idea brillante. La mette nero su bianco e te la fa vivere ancor prima di partire.

Cura ogni minimo dettaglio: dal viaggio alla logistica, dai contatti con le guide alle incombenze burocratiche.

Ma soprattutto non lascia mai solo il viaggiatore. È a sua disposizione 24 ore su 24; prima, durante e dopo la vacanza.

É sempre pronto a intervenire per far fronte a eventuali imprevisti.

Ma come si fa a diventare consulente di viaggi online?

Storie di successo: l’esperienza di Youssef

Youssef Aattal ha realizzato il suo sogno diventando consulente di viaggi online con Evolution Travel, il network numero uno in Italia.

Nato e cresciuto a Marrakech, in Marocco, nel 1990 si è trasferito in Italia per finire i propri studi, parla ben 4 lingue. Vive in provincia di Milano.

Prima di dedicarsi alle consulenze di viaggio, aveva sviluppato una carriera di successo nel settore Hospitality.

Aveva cominciato facendo il portiere di notte, ha lasciato da direttore generale di hotel.

Eh, sì. Nonostante i notevoli risultati raggiunti, ha voluto cimentarsi in altre sfide.

Youssef ha sempre studiato tanto: nel 1996 ha conseguito la Laurea in Scienze Infermieristiche.

Mentre in questo periodo sta seguendo un Master in Psicologia dello Sport. A dicembre discuterà la tesi.

Legge tanto, è appassionato di psicologia e comportamento umano. Ha giocato anche a calcio.

Ama tanto viaggiare. Anche per questo ha trasformato la sua passione in un lavoro.

Dalla direzione alberghiera alle consulenze di viaggio online

I risultati, com’era facile immaginare, non sono tardati ad arrivare.

Oggi è Specialist & Consulente Tour Operator di Evolution Travel, oltre che PRG, promotore di riferimento gruppo (una figura di riferimento del network che aiuta i colleghi a crescere in questa attività).

Ma all’inizio non è stato facile. Youssef si è rimesso in discussione.

“In effetti – spiega – sono entrato in Evolution Travel nel 2010, ma dopo un anno ho lasciato.

Non ero soddisfatto dei miei risultati: forte della mia carriera nel mondo del turismo mi ero illuso che avrei potuto ottenere molto di più, lavorando molto meno.

Per circa un anno sono tornato a dirigere un boutique hotel in centro a Milano, in corso Buenos Aires. Ma nel frattempo ho preparato il mio business plan per il rientro nel network.

Ho riavviato l’attività di consulente di viaggi online alla fine del 2012.

Nel giro di 6 mesi sono diventato Consulente Tour Operator Marocco per Evolution Travel. Da quel momento è stato un continuo crescendo”.

Un lavoro che permette di curare anche altri interessi

Secondo te perché non è andata bene la prima esperienza con Evolution Travel?

“Forse per presunzione. Venivo dal mondo del turismo, facevo il direttore d’albergo, avevo oltre 50 dipendenti e gestivo un budget di circa 10 milioni di euro.

Conoscevo la legislazione del mondo del turismo. Ho pensato che sarebbe stata una passeggiata.

Ma non avevo fatto i conti con la parte legata alla vendita non diretta e a distanza”.

Svolgi questa attività a tempo pieno o part time?

“Per diversi anni a tempo pieno. Da un anno a questa parte ho scelto il part time: oltre a fare l’infermiere da libero professionista, posso dedicarmi allo studio e alla famiglia.

Riesco a conciliare tranquillamente i miei impegni lavorativi, senza rinunciare a frequentare il master”.

La giornata tipo del consulente di viaggi online

Ci racconti la tua giornata tipo?

“In questo lavoro, soprattutto quando hai certe responsabilità, non esiste una giornata tipo.

Tendenzialmente la mia sveglia è sempre tra le 6 e le 7 del mattino. Mezz’ora la dedico alla corsa o, in alternativa, alla lettura.

La mattina svolgo la professione di infermiere, pur restando operativo per le urgenze legate all’attività di consulente di viaggi.

Nel pomeriggio mi dedico ai preventivi e alla gestione delle pratiche.

Tutto questo dal lunedì al giovedì. Dal venerdì alla domenica mi dedico solo a Evolution Travel e alle mie cose personali”.

Attualmente qual è il tuo ruolo nel network?

“Sono Specialist & Consulente Tour Operator. Mi occupo di Marocco, Portogallo, Tunisia, Egitto e Mar Rosso.

Inoltre ricopro il ruolo di PRG/PRL (Promotore Riferimento Gruppo/Linea).

In breve il PRG è una figura di riferimento all’interno del network che segue un gruppo composto da una trentina di altri consulenti di Evolution Travel. 

È un Consulente di viaggi online in attività da molto tempo che mette a disposizione la sua esperienza per aiutare un gruppo composto da qualche decina di colleghi.

Attorno a lui/lei, dunque, si raccoglie un gruppo che periodicamente si incontra, in modo da lavorare insieme, superare eventuali difficoltà, imparare a gestire meglio richieste e clienti.

È una guida, un faro, un alleato preziosissimo soprattutto all’inizio dell’attività”.

Un network innovativo, sempre pronto a lanciare nuove sfide

Perché, fra vari network, hai scelto proprio Evolution Travel?

“Fondamentalmente per la libertà. Ma soprattutto perché l’azienda è sempre un passo avanti rispetto a ciò che c’è sul mercato.

Parlo di innovazione e continue sfide. È un modello unico nel suo genere: dalla nascita dei viaggi online a oggi il network ha sempre anticipato i tempi.

Naturalmente apprezzo l’autonomia gestionale e decisionale del mio lavoro di Consulente Tour Operator, oltre alla non territorialità.

Infatti faccio viaggiare persone da tutta Italia e a volte anche dall’estero verso l’estero.

In più, posso ritagliarmi del tempo per me e gestirlo nella maniera che ritengo più opportuna, anche dal punto di vista lavorativo.

Inoltre mi piace formare le nuove leve: da loro imparo tantissimo, mi aggiornano sul modo di pensare dei giovani di oggi”.

Assistenza vera al cliente 24 ore al giorno

Quali vantaggi offre il network a un consulente viaggi online?

“Tutti oggi dicono di essere disponibili per il cliente 24 al giorno. Ma un conto è dichiararlo, un conto è farlo. Con ET siamo sempre presenti e sul pezzo.

Di recente ho avuto una brutta esperienza con un noto Tour Operator. La loro assistenza consisteva in un semplice messaggio registrato.

Per farla breve, il problema al cliente l’ho risolto io.

Tra i vantaggi del network metto anche la possibilità di poter affidare il proprio cliente a un altro consulente specialista della destinazione.

Se non conosco quella meta, ci pensa lui/lei a dare tutta l’assistenza necessaria. Fermo restando che io ci sono comunque, per qualsiasi cosa.

E se per qualche motivo non dovessi esserci nemmeno io, subentra la nostra sede.

Basta inviare una mail per essere contattati in tempo reale, a qualsiasi ora. Infatti abbiamo uffici in diverse località del mondo che coprono le 24 ore”.

Come si progetta la vacanza su misura

Quale aspetto a tuo avviso fa la differenza?

“Su alcuni tipi di viaggio siamo molto competitivi, a volte imbattibili sul prezzo. Ma non è questo a fare la differenza.

Prendiamo la mia esperienza personale sul Marocco. Ebbene: riusciamo a concretizzare idee di viaggio che non esistono sul mercato italiano.

Con alcuni clienti ci si confronta e si progetta insieme la vacanza su misura.

Più volte abbiamo creato insieme, da zero, la modalità, l’itinerario, i mezzi, i servizi, le escursioni, ecc., andando ben oltre le proposte dei classici viaggi commerciali”.

In tanti apprezzano Evolution Travel anche per la formazione: gli aggiornamenti sono continui.

“È uno dei punti di forza del nostro network. Non è l’unico né il più importante, ma è fondamentale.

Serve a tutti, sia ai nuovi sia ai “veterani”, perché tutto cambia in pochissimo tempo e se non ci si tiene aggiornati, si rischia di essere tagliati fuori.

La formazione in Evolution Travel è erogata quotidianamente da colleghi che ottengono ottimi risultati e da altri professionisti del settore”.

Il supporto del network e dei colleghi

Questo network ha una marcia in più anche perché ci si aiuta tra colleghi, ci sente parte integrante di una grande famiglia. In più Evolution Travel offre grande sostegno e supporto a ogni singolo consulente di viaggi online. Confermi?.

“Assolutamente sì. È prevista la possibilità di essere inseriti in un gruppo (se lo si desidera) guidato dal relativo PRG .

Inoltre ci sono tantissime possibilità di incontrarsi e confrontarsi anche con colleghi che non sono dello stesso gruppo.

Ci si incontra anche per divertirsi e conoscersi meglio.

In ogni caso se si ha bisogno di una pratica per una destinazione che non si conosce, si può sempre fare riferimento a un referente che quella determinata destinazione la conosce bene.

Sarà sempre disponibile, pronto a dare sostegno e informazioni”.

Chi lavora bene fidelizza il cliente

Tracciamo il bilancio del tuo impegno in Evolution Travel: sei soddisfatto o c’è qualcosa su cui vorresti migliorarti?

“Non sono uno che si accontenta o si arrende, anche se devo dire che sono soddisfatto del mio percorso. Continuo ad aggiornarmi, cerco di migliorarmi.

Sul Marocco ormai siamo leader di mercato, la sfida adesso è sull’Egitto e il Portogallo.

Ma sto già pensando al passo successivo, ossia la Tunisia e a breve l’Algeria.

Parlando più in generale posso dire questo: se è vero che ci sono clienti che ogni anno tornano da me per il loro unico viaggio o il più importante, significa che sono sulla strada giusta.

Considerando che statisticamente il viaggiatore è il cliente meno fedele a un brand in assoluto, credo che questa sia una grande soddisfazione”.

Ci racconti qualche esperienza particolare avuta con un tuo cliente?

“Ricordo con piacere una famiglia.

Erano clienti conosciuti online. Ora siamo diventati amici e ogni tanto ci vediamo”.

Il vantaggio di lavorare quando e dove si vuole

Questo lavoro piace anche perché si può lavorare in qualunque parte del mondo, a qualunque ora e in qualsiasi situazione. Ti è mai capitato di vendere o progettare viaggi in luoghi o circostanze particolari?

“Ho confermato viaggi in attesa di salire sull’aereo o durante un volo.

Mi aspetto che accadrà qualcosa del genere anche nelle pause in sala operatoria… (sorride, ndr)”.

Dai un consiglio a chi desidera diventare consulente di viaggi online.

“Bisogna pensarci molto bene, perché – come dico durante le sessioni di formazione che mi vengono affidate – non è come nelle macchinette al casinò, che metti i soldi in alto e li ritiri in basso, se ti va bene.

Serve tanta dedizione, studio, umiltà, sacrifici (soprattutto all’inizio).

È un’attività sì redditizia, ma come in ogni nuova attività occorrono tempo, investimento, passione, creatività, organizzazione e molto coraggio per raggiungere i risultati che ci si è prefissati”.

Come si diventa consulenti di viaggi online

Chiudiamo parlando di Evolution Travel: qual è a tuo avviso il punto di forza del network che fa la differenza?

“Lo dico in una parola: libertà.

Da un punto di vista tecnico, invece, credo che il nostro nuovo CRS (sistema di prenotazione viaggi professionale) sia un plus che potrà aiutarci a crescere ulteriormente.

Perché oltre ad aiutarci nel nostro lavoro, ci dà la possibilità di allargarci verso un segmento di mercato che prima non riuscivamo a intercettare, i famosi turisti ‘fai da te’, ai quali potremo darlo in uso per i loro spostamenti più semplici che non richiedono il nostro intervento“.

Ti è piaciuta questa intervista a Youssef? Vuoi diventare anche tu un consulente di viaggi online di successo?

Compi il primo passo consultando la guida gratuita.

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Puoi farlo o contattarlo visitando il suo sito di viaggi e vacanze.