Valutiamo Insieme il Tuo Sito Web: Turismo 2.0. Navigando si Impara

Eccoci arrivati al secondo appuntamento della Rubrica Turismo 2.0 Navigando si Impara. Oggi ti proponiamo una traccia di Autovalutazione del tuo Sito Web.
Questo schema di analisi non sarà “Il Metodo di valutazione per antonomasia”: abbiamo scelto di condividere con te un percorso empirico, concreto, per prendere coscienza della qualità della tua Comunicazione On-line.

In questo momento, in cui tutti comunicano con la Rete, utenti di ogni fascia d’età cercano informazioni on-line, le strumentazioni tecnologiche diventano sempre più Mobili, permettendoti di acquistare su Internet dai luoghi più disparati, ti sei mai fermato ad analizzare il Sito della tua struttura per valutare la sua adeguatezza?

Hai mai pensato che misurare la qualità del tuo sito non significa verificare quanto ti piaccia e quanto rispecchi i tuoi canoni estetici, ma piuttosto soddisfare almeno 3 interlocutori:

• il tuo Utente, con i suoi bisogni e i suoi percorsi di ricerca
• il Motore di Ricerca, principalmente Google
• la tua Impresa, con la sua filosofia e i suoi messaggi promo-commerciali

Prenditi un po’ di tempo e dedicalo al tuo Sito Web, per capire se questo strumento è adeguato e soddisfa tutti gli obiettivi prefissati, se stai esaltando i Punti di Forza della tua Struttura e vediamo come sia possibile correggerlo e migliorarlo.

Segui tutti i punti da 1 a 5 e valuta con noi il tuo Sito Web.

1. Il Sito Web del Tuo Hotel: la Struttura

Apri la Tua Home Page, prima di tutto cerchiamo di osservarne la struttura:

• Ha percorsi di navigazione chiari e funzionali?

Gli utenti sono molto abili sul Web, cercando sempre più velocemente le informazioni di cui hanno bisogno. Il tuo albero di navigazione dev’essere fruibile e snello, e l’utente dev’essere costantemente rassicurato, trovando sempre quello che gli occorre, nel suo percorso di lettura, nella Home Page come nelle pagine interne.

Ecco cosa non deve mai mancare:
• La Testata o Header, che concentra e riassume il tuo Brand, un efficace menu di navigazione, il tuo Core Business e naturalmente i principali strumenti di ricerca
• L’area di Contenuto Principale, informativa, asciutta ma esaustiva
• Un’area opzionale o Side-Bar (a destra o sinistra), che generalmente contiene info aggiuntive, utili a mettere in evidenza le notizie e le offerte del momento
• Il Footer dove il navigatore trova i tuoi contatti, la Ragione Sociale, i recapiti o link di approfondimento

Queste parti strutturali sono presenti nel tuo sito e sono facilmente rintracciabili?
Il tuo Target è abituato ad usare l’ipertesto, a cliccare da una pagina all’altra per approfondire le informazioni di maggiore interesse, ma deve sempre poter tornare velocemente all’Home Page o seguire percorsi di navigazione mirati alla conversione (contatto o acquisto).

2. Accattivanti e Coerenti: i Contenuti

Prima di analizzare i contenuti del tuo Sito Web cerca di fare un passo indietro: quali sono gli obiettivi della tua struttura ricettiva?

Ecco alcune domande utili:

• Qual è il tuo Target di clienti-visitatori?
• Quali sono i tuoi obiettivi, in termini di Immagine e di Contatti?
• Quali i tuoi punti di forza da valorizzare?
• Quali sono le opportunità sulle quali far leva?

Fra le caratteristiche fondamentali che devono possedere i tuoi contenuti:

1. La Chiarezza: devono essere facilmente compresi dalla tua utenza
2. L’Appeal: devono essere interessanti e stuzzicanti, ma anche persuasivi, se l’obiettivo è farti contattare o favorire un acquisto
3. La Coerenza Tematica: rispetto alle aspettative dei tuoi lettori, al Title della pagina (che appare in alto sulla parte scura e colorata della barra di navigazione), ma anche rispetto alle titolazioni nel corpo del testo.

Ricorda che Google non gradisce contenuti incoerenti e neanche contenuti duplicati.

Aggiorni i tuoi contenuti con informazioni sulle tue offerte speciali, soprattutto nei periodi di bassa stagione e nei giorni infrasettimanali, e sulle news del territorio?

Usi contenuti freschi e li aggiungi frequentemente?

N.B. Ricorda che il tuo Sito Web è una fonte di risorse utili al posizionamento, pertanto vanno considerati come contenuti anche le Immagini, gli Oggetti Multimediali, i Video. Nel mondo dei viaggi un’immagine vale più di mille parole!

Passiamo quindi al terzo Step.

3. Integrata e Coordinata: la Comunicazione Aziendale

Lo stile del Layout del tuo Sito on-line è coerente con l’immagine off-line?
Le Brochure, il Catalogo e il Visual, il Design della tua Struttura rispecchiano in modo coerente e coordinato la tua Brand Identity?

Immagina per un momento che chi visita il tuo Sito Web stia per entrare nella tua Struttura: è appena sceso dalla sua auto e con la valigia in mano sta per accedere alla tua Hall ed è rasserenato dal sorriso della tua Receptionist che gli fornisce tutte le informazioni utili per passare un emozionante soggiorno.

Il tuo sito web deve preannunciare l’esperienza che sarà poi vissuta nella realtà; la riconoscibilità dell’immagine, del visual design generano fiducia ed una riduzione della percezione del rischio insita nell’acquisto di un viaggio.
Oltre che rassicurante, deve rispecchiare il tuo Stile, la tua personalità, la tua Identità aziendale.

Eccoci al quarto passaggio.

4. La Conversione dei Contatti: Sistema di Prenotazione Diretta o Form di Richiesta Disponibilità

Eccoci, siamo arrivati ad uno dei nodi cruciali della tua presenza on-line.
Valuta il tuo investimento in termini numerici e quantitativi.
Sei in grado di dire se e in quanto tempo hai raggiunto il Break Even Point nell’investimento sul Web? Quanti soggiorni avresti dovuto vendere per coprire i costi precedentemente sostenuti, chiudere il periodo di riferimento senza profitti né perdite, ed iniziare a registrare degli utili?
È ora che cominci a trovare degli strumenti che ti aiutino a individuare i Referrals, la tua Fonte di Contatti e prenotazioni, in questo modo puoi capire se uno strumento (magari proprio il sito web) è stato un investimento fruttuoso, se può essere migliorato, ma soprattutto se sei soddisfatto degli risultati raggiunti fin’ora.
Attraverso un sistema di monitoraggio – il più conosciuto è sicuramente Google Analytics – puoi conoscere il numero delle visite del tuo sito, la provenienza del traffico, la percentuale di conversioni che il tuo sistema di booking sta producendo, e altre informazioni utili per programmare le tua campagna di comunicazione (come le keywords più utilizzate ed efficaci).

Se il Sito della tua Struttura è dotato di un sistema di Booking On-line o di una Form di Richiesta Disponibilità è sicuramente più semplice valutarne il ritorno economico diretto.

Non considerare soltanto le prenotazioni ricevute direttamente dal sito, ma anche l’incremento di contatti telefonici o via e-mail successivi alla Pubblicazione on-line.
Intervista il tuo Contatto e il tuo cliente, chiedendo come ti hanno individuato e scoperto.

Dal tuo sito si può contattare facilmente la struttura? Ma quanti di questi contatti si convertono in prenotazione.

5. Sito Social-Oriented: i Social Network

Non poteva mancare una visione Social, proprio per questo la nostra rubrica è dedicata al Turismo 2.0.

Vediamo se le tue strategie Social sono adeguate.

Iniziamo da qui:

• Hai una Pagina Aziendale su Facebook o altri Social Network?
• Sei attivo su queste piattaforme, inserisci Notizie sempre aggiornate?
• Hai riconosciuto la tua Pagina su TripAdvisor e tieni sotto costante controllo le recensioni dei tuoi clienti?
• Nel tuo Sito sono presenti badge, icone che rimandano ai tuoi profili Social?
• Hai indicato i tuoi profili nella Comunicazione Off-line (carta intestata, brochure, cataloghi, desk dell’hotel)?

ed infine, stai monitorando la tua Brand Reputation On-line?

Passo dopo passo siamo abbiamo valutato insieme il tuo Sito Web, ma… manca qualcosa?
Eh si! Quel pizzico di creatività e di stile che fa la differenza.

6. Attrattivo e Persuasivo: il Visual Design

Come dev’essere il Visual Design?
• Affascinante perché nella sua eleganza e semplicità aiuta la navigabilità
• Coinvolgente perché in linea con il tuo Brand e con la tua comunicazione
• Attraente perché innovativo e di tendenza.

Ecco qualche esempio del nostro stile, un accurato studio ed un pizzico di inventiva per creare una grafica che fa sentire a proprio agio l’utente e che rende fresco e trendy il tuo web site:
• L’Hotel Spa Resort Antico Casale di Scansano
• Il Ristorante Carlo Magno

Siamo arrivati alla conclusione ma vogliamo consigliarti di fare una piccola prova: seguici ancora per qualche istante.

Il tuo Sito Web è un 5 Stelle Superior?

Attribuisci una stella ad ogni step che abbiamo condiviso e che consideri applicato e funzionale sul tuo sito.
Scopriamo insieme a quale categoria appartiene il Sito Web della tua struttura ricettiva!

* Struttura dalla facile navigabilità
** Contenuti accattivanti e coerenti
*** Comunicazione Aziendale coordinata
**** Sistema di Prenotazione e Conversione dei contatti efficiente
***** Presenza ed attività sui Social Network
***** Superior Creatività e Stile nel Layout e nel Visual Design del tuo sito

Comunque sia andata, non ti abbattere.

Vedrai impareremo a navigare insieme i mari del Turismo 2.0.

Condividi con noi il tuo risultato e Arrivederci al prossimo post…